Ασφάλεια ταξιδιών.
- Published Date
Ο Κυπριακος Σύνδεσμος Καταναλωτών υπενθυμίζει για την ασφάλεια των ταξιδιών και το τι πρέπει να γνωρίζει ο καταναλωτής ταξιδιώτης.
Πρόκειται να ταξιδέψετε;
Όλοι έχουμε ανάγκη από ξεκούραση.
Δεν είναι εύκολο να αποφασίσεις να κάνεις ένα ταξίδι παρατηρώντας σήμερα οτι οι τιμές των ταξιδιωτικών εισητηρίων έχουν αυξηθεί ιδιαίτερα σε πολύ αγαπημένους προορισμούς.
Από την άλλη, για πολλούς, είναι η απόδραση που ονειρεύονται και ετοιμάζονται,
δουλεύοντας σκληρά για μια ολόκληρη χρονιά…
Το βασικότερο είναι να γνωρίζουμε τα δικαιώματα μας όπως:
Δικαίωμα στην πληροφόρηση.
Δικαίωμα ακύρωσης της συμφωνίας.
Δικαίωμα παραχώρησης όλων των στοιχείων επικοινωνίας όταν μας παρουσιαστεί πρόβλημα.
Το δικαίωμα παραχώρησης εναλλακτικών διευθετήσεων σε περίπτωση που οι διακοπές μας διαφέρουν από το διαφημιστικό φυλλάδιο.
Η αλλαγή περιβάλλοντος, οι νέες εμπειρίες, οι διαφορετικοί άνθρωποι, οι κουλτούρες, οι συνήθειες, οι γεύσεις, η γλώσσα, μας ενθουσιάζουν όλους.
Ακόμα και το πιο κοντινό ταξίδι στα μάτια μου φαντάζει πάντα εξωτικό.
Ωστόσο δεν είναι όλα ρομαντικά και ρόδινα, τα ταξίδια χρειάζονται οργάνωση και προβλήματα πάντα προκύπτουν, όσο καλά προετοιμασμένος κι αν είσαι.
Αν θες να μειώσεις όμως τις πιθανότητες, οι παρακάτω συμβουλές θα σε βοηθήσουν.
Τα αυθόρμητα ταξίδια της τελευταίας στιγμής είναι πολύ ωραία, αν δε χρειάζεται να ανησυχείς για το budget σου.
Διαφορετικά καλό θα είναι να κλείσεις όσο πιο νωρίς γίνεται τα αεροπορικά σου εισιτήρια για να πετύχεις διαθεσιμότητα και καλύτερη τιμή.
Εστίασε περισσότερο στην περίοδο που θέλεις να ταξιδέψεις και όχι τόσο σε συγκεκριμένες ημερομηνίες.
Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα τα εισιτήρια να είναι πολύ πιο φθηνά την προηγούμενη εβδομάδα ή ακόμη και 2 μέρες πριν.
Βρες τις πτήσεις που σε βολεύουν, ζήτησε άδεια από τη δουλειά σου και προχώρα στο κλείσιμο των εισιτήριων.
Δεν είναι καθόλου σπάνιο να χαθεί η βαλίτσα σου και να περάσουν μέρες μέχρι να φτάσει στα χέρια σου ή να σου κλέψουν το πορτοφόλι.
Αν θες να γλιτώσεις επιπλέον ταλαιπωρία και στεναχώρια μοίρασε τα λεφτά σου σε διαφορετικά σημεία ώστε να μην ξεμείνεις, ακόμα κι αν συμβούν τα χειρότερα.
Σε περίπτωση που σου κλέψουν την τσάντα και έχεις μέσα το διαβατήριό σου, το μπλέξιμο μπορεί να γίνει ακόμα χειρότερο.
Γι' αυτό καλύτερα να βγάλεις φωτοτυπίες των επίσημων εγγράφων σου και να κουβαλάς αυτά μαζί κατά την περιήγησή σου, ενώ τα αυθεντικά βρίσκονται κλειδωμένα στο δωμάτιο.
Όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό μπορεί να σας ζητηθεί από την αεροπορική εταιρία να δώσετε τα στοιχεία σας εκ των προτέρων για λόγους ασφαλείας.
Αποσκευές Προσπαθήστε να πακετάρετε πάντα τα πλέον απαραίτητα και χρήσιμα αντικείμενα για το ταξίδι σας.
Έχετε στο μυαλό σας ότι όσο πιο συνετά και βάση των κανονισμών πακετάρετε τόσο πιο γρήγορα θα ξεμπερδέψετε με τους ελέγχους του αεροδρομίου και δεν θα προκαλέσετε καθυστερήσεις.
Η κάθε αεροπορική εταιρία μπορεί να έχει τους δικούς της κανονισμούς για το μέγεθος και τα κιλά των αποσκευών για αυτό σιγουρευτείτε για το τι επιτρέπεται πριν φτάσετε στο αεροδρόμιο.
Υγρά:
Μέσα στην τσάντα χειρός ή στην μικρή αποσκευή που επιθυμείτε να ανεβάσετε στο αεροπλάνο μαζί σας αποφύγετε να βάλετε υγρά (άρωμα, μέικ απ, μάσκαρα, λοσιόν, τζελ, ποτά, κτλ.).
Εάν όμως σας είναι απαραίτητα τότε θα πρέπει να βρίσκονται σε συσκευασία των 100 ml ή λιγότερο.
Προσπαθήστε να έχετε κάπου πρόχειρα τα υγρά που θα ανεβάσετε στο αεροπλάνο γιατί θα σας ζητηθεί στο αεροδρόμιο να τα τοποθετήσετε σε μια ειδική διάφανη σακούλα για να περάσουν από έλεγχο.
Δώρα:
Αν στην τσάντα χειρός έχετε δώρα μην τα τυλίξετε γιατί μπορεί να πρέπει να περάσουν από έλεγχο.
Αναπτήρες και αιχμηρά αντικείμενα:
Επίσης αποφύγετε να τοποθετήσετε στην τσάντα χειρός αναπτήρες ή αιχμηρά αντικείμενα.
Οι αναπτήρες θεωρούνται υγρό και έτσι ο κάθε επιβάτης δικαιούται να έχει μαζί του έναν αναπτήρα που θα πρέπει να τοποθετηθεί στην ειδική διάφανη σακούλα για τον έλεγχο.
Ηλεκτρικές συσκευές:
Οι φορητοί υπολογιστές και οι ηλεκτρικές συσκευές (σεσουάρ, ξυριστική μηχανή, κτλ.) επιτρέπονται στην πτήση, απλά πρέπει να περάσουν από ξεχωριστό έλεγχο όποτε φροντίστε να βγαίνουν εύκολα από την τσάντα χειρός.
Ιατρικός εξοπλισμός και φάρμακα:
Ο ιατρικός εξοπλισμός επίσης επιτρέπεται στο ταξίδι αλλά θα περάσει από ξεχωριστό έλεγχο πριν την επιβίβαση στο αεροπλάνο και θα πρέπει να συνοδεύεται από τα απαραίτητα έγγραφα.
Ειδικά φάρμακα και αναπνευστήρες θα πρέπει να περάσουν από τον έλεγχο του αεροδρομίου και να συνοδεύονται από χαρτί γιατρού.
Τα περισσότερα πλέον αεροδρόμια διαθέτουν σύγχρονες εγκαταστάσεις για εύκολη πρόσβαση για άτομα με ειδικές ανάγκες.
Στο αεροδρόμιο.
Είτε ταξιδεύετε για δουλεία είτε για διακοπές, θα πρέπει πάντα να βρίσκεστε στο αεροδρόμιο αρκετή ώρα πριν την πτήση σας.
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι πρέπει να κάνετε, επιτρέποντας αρκετό χρόνο για να έχετε ένα ήρεμο ταξίδι.
Ο γενικός κανόνας λέει πως πρέπει να βρίσκεστε στο αεροδρόμιο δυο με τρεις ώρες πριν την πτήση σας.
Μόλις φτάσετε στο αεροδρόμιο βρείτε από πιο terminal (τερματικό σταθμό) αναχωρεί η πτήση σας και έχετε πάντα πρόχειρα το διαβατήριο και το εισιτήριο σας.
Μέτρα Ασφάλειας Αεροδρομίου.
Τα τελευταία χρόνια έχουν αυξηθεί τα μέτρα ασφαλείας σε όλα τα αεροδρόμια και εφαρμόζονται αυστηροί κανονισμοί.
Δεν πρέπει ποτέ να έχετε μαζί σας τις αποσκευές κάποιου αγνώστου και αν πιστεύετε ότι έχει τοποθετηθεί κάτι στην δική σας αποσκευή χωρίς εσείς να το γνωρίζεται πρέπει να ειδοποιήσετε αμέσως την ασφάλεια του αεροδρομίου.
Πριν από την επιβίβαση σας στο αεροσκάφος περνάτε από ηλεκτρονικούς σαρωτές σώματος (body scanners) και ίσως σας ζητηθεί να βγάλετε το σακάκι, τα παπούτσια και τη ζώνη σας.
Τα προσωπικά σας αντικείμενα περνούν επίσης από ξεχωριστό έλεγχο.
Αν και μπορείτε να αγοράσετε διάφορα προϊόντα (ποτά, αρώματα, καλλυντικά, τρόφιμα, κτλ.) από τα καταστήματα του αεροδρομίου πρέπει να τα έχετε καθ' όλη την διάρκεια της παραμονής σας στο αεροδρόμιο και του ταξιδιού σας στην ειδική συσκευασία που αγοράστηκαν για να μπορέσουν να περάσουν και αυτά από τον έλεγχο του αεροδρομίου.
Μπορεί επίσης να σας ζητηθεί να επιδείξετε την απόδειξη αγοράς τους, ιδιαίτερα αν έχετε ενδιάμεσους σταθμούς και αλλαγή αεροσκάφους.
Κατά την διάρκεια του ταξιδιού.
Τα περισσότερα αεροσκάφη διαθέτουν φίλτρα αέρος και αέρα καμπίνας που αλλάζει κάθε τρία με εφτά λεπτά, για αυτό δεν πρέπει να ανησυχείτε καθόλου για τον αέρα μέσα στα αεροσκάφη.
Δικαιώματα Eπιβατών Που Tαξιδεύουν Aεροπορικώς:
Εάν η πτήση σας έχει ματαιωθεί, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας δώσει την επιλογή μεταξύ επιστροφής αντίτιμου του εισιτήριου σας ή εξασφάλιση εναλλακτικού τρόπου μετάβασης στον τελικό προορισμό.
Μπορεί επίσης να έχει δικαίωμα για επιπρόσθετη χρηματική αποζημίωση (€125-€600) κάτω υπό ορισμένες προϋποθέσεις.
Σε περίπτωση που υπάρχει καθυστέρηση στην πτήση σας, έχετε το δικαίωμα σε παραχώρηση αγαθών, όπως αναψυκτικά και γεύματα, ακόμα και τηλεφώνημα και μια διανυκτέρευση, αν χρειαστεί κατά την αναμονή σας για την εκ νέου δρομολόγηση.
Αν ζητήσετε επιστροφή του αντίτιμου του εισιτηρίου σας, έχετε το δικαίωμα και σε οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια ή αλλαγή του δρομολογίου.
Για μεγάλες καθυστερήσεις, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης.
Ο καταναλωτής δεν έχει οποιοδήποτε δικαίωμα σε αποζημίωση εάν η αεροπορική εταιρεία αποδείξει ότι η ματαίωση πτήσης προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις (π.χ. κλείσιμο εναέριου χώρου) ή εάν η εταιρεία σας έχει ενημερώσει 14 ημέρες πριν την προγραμματισμένη πτήση ή αν η πτήση έχει προγραμματισθεί κοντά στην αρχική πτήση.
Όταν η αεροπορική εταιρεία προβλέπει καθυστέρηση της πτήσης:
Δύο (2) ή περισσότερων ωρών για πτήσεις που καλύπτουν απόσταση μέχρι και 1500χλμ.,.
Τριών (3) ή περισσότερων ωρών για ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1500χλμ. και όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500-3500 χλμ.
Τεσσάρων (4) ή περισσότερων ωρών για πτήσεις που καλύπτουν απόσταση μεγαλύτερη των 3500 χλμ.
εκτός ΕΕ:
οφείλει να παρέχει στους επιβάτες γεύματα και αναψυκτικά, μεταφορά και κατάλυμα σε ξενοδοχείο (αν η πτήση αναχωρεί την επόμενη ημέρα) και επικοινωνιακές διευκολύνσεις.
Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη των 5 ωρών, η αεροπορική εταιρεία έχει επίσης τη υποχρέωση να προσφέρει επιστροφή του πλήρους αντίτιμου του εισιτηρίου εντός 7 ημερών ή πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης το συντομότερο δυνατό.
Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, έχετε το δικαίωμα για επιστροφή του αντίτιμου του εισιτήριου ή εξασφάλιση εναλλακτικού τρόπου μετάβασης στον τελικό προορισμό.
Επίσης μπορεί να έχετε δικαίωμα για χρηματική αποζημίωση.
Εάν επιλέξετε τον εναλλακτικό τρόπο μετάβασης στον τελικό προορισμό σας, έχετε δικαίωμα για περαιτέρω βοήθεια, εάν χρειαστεί.
Εάν η αποσκευή σας έχει χαθεί, καταστραφεί ή καθυστερήσει, έχετε δικαίωμα σε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία μέχρι και €1200.
Εάν η αποσκευή έχει καταστραφεί ή φθαρεί, θα πρέπει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσα σε 7 ημέρες από την παραλαβή της αποσκευής σας.
Η αεροπορική εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη εάν μπορεί να αποδείξει ότι είχε λάβει όλα τα εύλογα μέτρα για να αποφύγει ή ότι ήταν αδύνατο να αποφευχθεί το οποιοδήποτε πρόβλημα με την αποσκευή.
Που μπορεί να αποταθεί ο καταναλωτής σε περίπτωση προβλήματος;
Για οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίσει μπορεί να επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας.
Αν η αεροπορική εταιρεία εξακολουθεί να μην εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της, τότε μπορεί να απευθυνθεί:
Στον Κυπριακό Σύνδεσμο Καταναλωτών στο τηλέφωνο 700 00 700.
Εάν ο επιβάτης πιστεύει ότι δεν τηρήθηκε η νομοθεσία, πρέπει ο/η ίδιος να ενημερώσει σχετικά την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας στο τηλέφωνο +357 22404152 ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. .
Όταν επιβάτης υποστεί ζημιά από μη τήρηση της κοινοτικής νομοθεσίας, μπορεί να εξετάσει το ενδεχόμενο άσκησης ιδιωτικής αγωγής στα πολιτικά δικαστήρια.
Ποιες είναι οι υποχρεώσεις των εταιρειών όσον αφορά την ενημέρωση του καταναλωτή για τα δικαιώματα του;
Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν υποχρέωση να έχουν ευδιάκριτα αναρτημένη στο χώρο ελέγχου εισιτηρίων (check in) γνωστοποίηση που να αναφέρει ότι σε περίπτωση προβλημάτων οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν να τους δοθεί το κείμενο με τα δικαιώματά τους.
Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν υποχρέωση να παρέχουν σε κάθε επηρεαζόμενο επιβάτη γραπτή γνωστοποίηση των δικαιωμάτων του και τη δυνατότητα υποβολής καταγγελίας.
Προσέξετε λοιπόν.
• Πριν από τη σύναψη της σύμβασης ο διοργανωτής ή/και ο πωλητής ταξιδίου πρέπει να μας προμηθεύει με συγκεκριμένες πληροφορίες για το ταξίδι.
• Οποιοδήποτε ενημερωτικό υλικό ή διαφημιστικό έντυπο θα πρέπει να είναι κατανοητό, καθόλου παραπλανητικό, και οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτό είναι δεσμευτικές εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
• Έχουμε δικαίωμα, σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού, χωρίς δική μας υπαιτιότητα, πριν τη συμφωνημένη ημερομηνία να επιλέξουμε:
I) ένα άλλο οργανωμένο ταξίδι ίσης ή ανώτερης ποιότητας,
ή (ΙΙ) ένα άλλο οργανωμένο ταξίδι χαμηλότερης ποιότητας, εφόσον το αποδεχόμαστε και επιστροφή σε μας του ποσού της διαφοράς στην αξία μεταξύ των 2 ταξιδιών,
ή(ΙΙΙ) επιστροφή όλων των χρημάτων που πληρώσαμε.
Στην κατάλληλη περίπτωση μπορούμε να διεκδικήσουμε και αποζημιώσεις.
• Οι διακοπές μας δεν πρέπει να διαφέρουν από το διαφημιστικό φυλλάδιο.
Αν συμβεί αυτό κατά τη διάρκεια των διακοπών μας, τότε απαιτούμε να διορθωθεί το λάθος αμέσως.
Σε αντίθετη περίπτωση, ο διοργανωτής οφείλει να μας παράσχει κατάλληλες εναλλακτικές διευθετήσεις.
Όπου ενδείκνυται, διεκδικούμε αποζημιώσεις.
• Πριν την αναχώρησή μας, ο ταξιδιωτικός πράκτορας οφείλει να μας δώσει το όνομα, τη διεύθυνση και τηλεφωνικό αριθμό επικοινωνίας του τοπικού αντιπροσώπου ή γραφείου με το οποίο μπορούμε να επικοινωνήσουμε όταν έχουμε πρόβλημα.
• Μπορούμε να παραχωρήσεις το οργανωμένο ταξίδι μας σε άλλο άτομο, σε περίπτωση που δεν μπορούμε να ταξιδέψουμε, νοουμένου ότι έχουμε ειδοποιήσει έγκαιρα τον ταξιδιωτικό μας πράκτορα.
1. Τι ενέργειες πρέπει να κάνουμε πριν προχωρήσουμε να υπογράψουμε μια συμφωνία;
• Προγραμματίζουμε νωρίς το ταξίδι μας.
Συγκρίνουμε διάφορα ομοειδή πακέτα από διαφορετικές εταιρείες.
Ρωτάμε πολλές ερωτήσεις.
Μελετούμε προσεκτικά τους όρους, τι περιλαμβάνει και τις λεπτομέρειες πληρωμής του οργανωμένου ταξιδιού.
Ζητούμε το πρόγραμμα ταξιδιού.
2. Πότε έχουμε δικαίωμα να ακυρώσουμε μια συμφωνία;
• Έχουμε δικαίωμα απόσυρσης από τη σύμβαση ταξιδιού όταν, προτού αναχωρήσουμε για το ταξίδι μας, ο διοργανωτής θελήσει να τροποποιήσει σημαντικά ουσιώδεις όρους της σύμβασης ταξιδιού.
Σε τέτοια περίπτωση κοινοποιούμε σε αυτόν την απόφασή μας το συντομότερο δυνατό.
3. Μόλις έχουμε φθάσει στο ξενοδοχείο που θα μείνουμε και ανακαλύπτουμε ότι δεν έχει καμία σχέση με την περιγραφή του πακέτου.
• Αναφέρουμε πάντοτε το συντομότερο δυνατό στον αντιπρόσωπο του διοργανωτή ή στον αρχηγό/συνοδό της εκδρομής οποιοδήποτε πρόβλημα δημιουργηθεί κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και όταν επιστρέψουμε -και πάλι το συντομότερο δυνατό- στο διοργανωτή της εκδρομής.
• Είναι δικαίωμά μας να έχουμε το πρόγευμα ή το γεύμα που είναι ανάλογο με την κατηγορία του ξενοδοχείου που διαμένουμε, εφόσον αυτό δεν καθορίζεται διαφορετικά στη συμφωνία.
4. Το ταξιδιωτικό γραφείο δεν έχει πρόγραμμα ταξιδιού.
Τι κάνουμε;
• Αν δεν έχει τότε απλά φεύγουμε και πάμε σε άλλο ταξιδιωτικό γραφείο.
• Ζητάμε το πρόγραμμα ταξιδιού.
Μελετούμε προσεκτικά το πρόγραμμα και όλες τι σχετικές πληροφορίες.
Ο Κυπριακος Σύνδεσμος Καταναλωτών σας εύχεται καλό και ασφαλές ταξίδι .
